ในขณะที่ผู้เช่ารถแท็กซี่มาขับบางส่วน พร่ำบ่นเรื่องรายได้ที่น้อยลงไปไม่รู้จบ แต่กลับมีอีกส่วนหนึ่ง ใช้ระบบออนไลน์ ขับรถรับส่งผู้โดยสารแทบไม่ได้หยุดหย่อน ดังเช่นในภาวะที่กิจการสำหรับโลกออฟไลน์ ต้องทยอยปิดตัวลง แต่การค้าขายออนไลน์ กลับเติบโตขึ้นทวีคูณ สังเกตได้จากช่วงโปรโมชั่นแห่งปี ประเทศไทยพากันชอปปิ้งออนไลน์ เป็นอันหนึ่งของเอเชียกันเลยทีเดียว
ดังนั้นในแง่ของการแข่งขัน ผู้ที่ปรับตัวได้อยู่เสมอ คือคู่แข่งที่น่ากลัวที่สุด พร้อมหรือยัง? ที่จะปรับตัว และเพิ่มวิธีการใหม่ ๆ เพราะลูกค้าส่วนใหญ่ เปลี่ยนวิธีการใช้บริการไปแล้ว หากพร้อมก็ตามไปดูกันต่อเลย ว่าลูกค้ายุค 5G เค้าเลือกใช้บริการรถแท็กซี่ออนไลน์เพราะอะไรกันบ้าง
1.ผู้โดยสารไม่ถูกปฏิเสธ
หากเอาใจเขามาใส่ใจเรา ก็ต้องยอมรับว่าหงุดหงิดพอสมควร เมื่อเรียกรถแท็กซี่แล้วถูกปฏิเสธ ทางผู้เช่ารถแท็กซี่มาขับ บางส่วนก็ต้องรีบเอารถไปคืนอู่ให้เช่าแท็กซี่ เพราะมีคนรอเช่าแท็กซี่กะต่อจริง ๆ ดังนั้นปัญหานี้จะหมดไป เพราะผู้โดยสารใช้วิธีเรียกรถแท็กซี่ผ่านระบบออนไลน์ หากผู้ขับแท็กซี่พร้อม ก็กดรับลูกค้าที่แอปพลิเคชั่นได้เลย ซึ่งวิธีนี้เท่ากับว่าวิน ๆ ด้วยกันทั้ง 2 ฝ่าย
2.เช็คราคาค่าโดยสารล่วงหน้าได้
เรื่องราคาสำคัญมากเช่นเดียวกัน เพราะมีข่าวเสียหายอยู่บ่อยครั้ง การเลือกใช้บริการรถแท็กซี่ในระบบออนไลน์ ทำให้ตัดสินใจได้ง่ายขึ้น ผู้โดยสารจะไปที่ไหน ก็ปักหมุดลงไปได้เลย ระบบจะคำนวณราคาออกมาให้ทั้งหมด ซึ่งจะไม่ได้คำนวณตามระยะทางเท่านั้น แต่จะประเมินค่าเสียเวลาในช่วงเวลาต่าง ๆ เข้าไปด้วย ดังนั้น ผู้โดยสารเองจะเช็คราคาล่วงหน้าได้ก่อนตัดสินใจเสมอ
3.ร้องเรียนการให้บริการได้
อู่ให้เช่ารถแท็กซี่ทำหน้าที่ให้เช่ารถ จึงไม่ค่อยได้รับแจ้งปัญหา ในเรื่องของการให้บริการของผู้ไปเช่ารถแท็กซี่มาขับมากนัก แต่ในระบบออนไลน์ ผู้ให้บริการแอปพลิเคชั่น จะทำหน้าที่รับฟ้องทั้งหมด เพื่อเป็นหลักประกันความอุ่นใจให้กับลูกค้า แม้ว่าเม็ดเงินจะมาจากผู้ขับรถก็ตาม แต่หากไม่มีลูกค้าใช้บริการ ก็เท่ากับขาดรายได้เช่นกัน ดังนั้นผู้ขับรถแท็กซี่ที่ดี จึงไม่ควรถูกร้องเรียนใด ๆ ให้เสียประวัติ
4.สะดวกและปลอดภัย
ลูกค้าไม่ต้องไปยืนรอโบกรถแท็กซี่ให้เสียเวลา วางแผนล่วงหน้าก่อนเวลาได้เลย แล้วไปอยู่ที่จุดนัดพบตามเวลาที่กำหนดเอาไว้ โอกาสพลาดรถแท็กซี่ก็น้อยลงไปมาก และสืบเนื่องมาจากข้อ 3 ที่มีระบบการร้องเรียน ทำให้มั่นใจได้ว่า ต้องได้รับความปลอดภัยมากขึ้นในระดับหนึ่ง ดังนั้นผู้เช่ารถแท็กซี่มาขับในทุก ๆ เขต ทั้งกรุงเทพ นนทบุรี ปทุมธานี สมุทรปราการ หรือสมุทรสาครก็ตามที ต้องรักษาความเชื่อมั่นของลูกค้าเอาไว้ด้วย
5.มีโปรโมชั่นส่วนลด
ข้อนี้เป็นเรื่องของการตลาดล้วน ๆ แม้แต่อู่ผู้ให้เช่ารถแท็กซี่ก็ยังมีโปรดี ๆ ให้กับผู้มาเช่าแท็กซี่ขับ ซึ่งก็ไม่ต่างกับระบบออนไลน์ ที่ต้องทำโปรโมชั่นออกมา เพื่อเป็นการส่งเสริมการขายเช่นเดียวกัน การประหยัดเงินผ่านโปรโมชั่น เป็นอีกหนึ่งทางเลือกที่พลาดไม่ได้สำหรับลูกค้า แต่ถือว่าส่งผลดีต่อผู้ขับรถแท็กซี่ เพราะลูกค้าจะมากขึ้นในช่วงเวลานี้ แม้รายได้อาจลดลงไปบ้าง แต่หากยังพอมีกำไรเหลือ หลังจากหักค่าใช้จ่ายแล้ว ก็ถือว่าคุ้มค่าอยู่ไม่น้อย
จะเห็นได้ว่า การใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วย ทำให้ตัดช่องว่างของปัญหาหลายอย่างไปได้ แต่ก็อาจเกิดปัญหาอื่น ๆ ขึ้นมาแทน เช่น ลูกค้ากดยกเลิกเอาดื้อ ๆ ซึ่งคงต้องใช้ประสบการณ์ในการแก้ปัญหากันต่อไป แต่ในภาพรวม เมื่อพฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนไป หน้าที่ของผู้ให้บริการ ก็มีความจำเป็นที่จะต้องปรับตามด้วยเช่นกัน ทั้งหมดนี้ก็เพื่อความอยู่รอดในสายงานต่อไป